文章來自 馬列之聲
作者：2018年北大工人情況訪談小組
編者按
此篇文章幾日前出現在我的朋友圈，現在在微信微博平臺已被全部封殺。編者本身既跟北大無瓜葛，也無意抹黑任意一所學校，只希望一篇不想被別人看到的文章能被更多的人看到。並向關注工人，深入工人訪談小組致敬。
摘要
2015年底，北大某學生社團曾組織過關於校內工人的調研，瞭解了工人的勞動權益狀況、食宿生活條件、業餘生活以及日常人際關係等情況。該調研報告引發了廣泛關注。
今年，十餘個院系的五十餘名北大同學自發成立2018年北大工人情況訪談小組，以前述報告聚焦的內容為基礎，進行了為期十天的集中調研，寫下這篇調研報告。
報告調研的279名工人中，有6人的月收入在每月2000元以下，一些工人甚至不得不打兩份工。50%的工人工資集中在2500-3000元/月，這是北大工人工資平均狀況。
調研結果顯示，41.3%的工人休息情況不符合勞動法規定。
54.27%的工人存在加班費缺失情況。僅有10.05%的工人的加班費是根據勞動法獲得的。可見，2015年的調研報告指出的工作時間與工資問題，沒有得到明顯改善。
調研結果顯示，43.0%的工人沒有籤合同。在簽了合同的工人中，至少有20.6%的工人手中並無合同。
77.19%的工人表示，單位沒有按照法律為自己繳納五險一金。
工人的生活空間依舊相較狹小，通氣條件仍然有限，地下室悶熱和潮溼的環境沒有得到明顯的改變。
調研結果顯示，對文娛活動有需求的工人佔38%。但與此同時，在工人群體中，沒有時間和精力娛樂的佔到29%。相當一部分工人反映工作時間過長，工作強度過大，由此也導致工人們下班後缺少休息時間，缺少精力。
上述所說僅僅是調研的一小部分，把這些內容列在開頭，是希望能引起大家的重視。
在文末，該報告提出了建議，希望所有關心校內工人的老師、同學和朋友們能夠仔細思考，共同建言獻策。校內工人不應被忽視，本應屬於勞動者的五一勞動節不能讓他們缺席。
目錄
第一部分 前言
訪談過去時
訪談進行時
第二部分 校園工人勞動權益現狀
一、經濟待遇現狀及改善
合法權益的改善
學校洗碗間---校園外包單位的一角
二、精神生活與人際關係
匱乏的文娛生活
單調的人際關係
北大的平民學校
三、邊緣化的身份
割裂的學工關係
被遺忘和不被尊重的身份
四、“被消失”的工友之家
第三部分 結語
前言 Foreword
調研過去時
2015年底釋出的調研報告，以專題介紹的形式，展現了用人單位違反勞動法規、工人合法權益遭受侵犯、較為惡劣的食宿條件、下班後乏味的地下室生活、僵硬的勞動管理體制等諸多現象。
2015年的調研報告顯示，工人的合法待遇受到嚴重侵害，校方在對用人單位的審查和監管做得並不到位。例如，超過三分之一的後勤工人在入職以後，單位沒有與其簽訂勞動合同；只有不到10%的單位全額給勞動者繳納社保；超時加班情況普遍，大多數工人每天工作少則9小時，多則十餘小時。
報告發布後，北大很快進行了回應。北大校方對於進行調研的同學熱情與責任心給予了肯定與讚許；對報告本身能否科學客觀地反映北大校內工人的真實情況表示質疑；並針對報告所反映的現實問題，做出了積極整改的決定和承諾。
兩年後，回顧2015年調研報告和校方回應時，就報告本身和其所產生的效果仍存在以下疑問：
1、2015年底的調研報告是否真實全面地反映了校內工人的狀況？接受訪談的100人樣本是否具有廣泛代表性？北大給出的《說明》裡表示2015年採訪的物件主要隸屬於勞務外包單位及合作經營用工，學校直屬用人單位的工人狀況又是如何？
2、校方已在2015年底的回應中表達了積極整改問題的態度和決心，那麼現在工人待遇的改善情況和生活現狀又如何？經過查詢，在《說明》發出後的兩年中，沒有找到有關此事後續進展的資訊。釋出2015年調研報告的公眾號“北大馬會”上，內容已被髮布者刪除。
3、兩年時間裡，北大又走入不少工人與學子，二者目前的關係如何？在未名BBS一些投訴帖的背後，作為投訴方的學生和被投訴方的工人如何看待雙方的關係？
調研進行時
十餘個院系的五十餘名北大同學，成立2018年北大工人情況回訪小組，以前述報告內容為基礎，於近期進行了十天的回訪。
為使此次調查的樣本儘可能具有廣泛代表性，報告在2015年的基礎上擴大了樣本量，一共調研了303位工人，佔學校工人總數的10%。
調研物件囊括北大校內絕大多數工人崗位，按工作單位可分為：餐飲中心、動力中心、校園服務中心、公寓服務中心，其中既包括校內直屬單位，又包括這些直屬單位下的外包單位。訪談時，按照行業特點確定物件比例，以小組為單位進行訪談，將個體訪談與集體訪談結合，力求真實、全面、客觀地反映實際情況。
調研結束後，來自經濟學院、法學院、醫學部、中文系等院系的同學組成成果彙總小組，將訪談的原始材料整理成稿。
校園工人勞動權益現狀 Labor rights
在本次調研所覆蓋的303名工人中，有男工217人（71.6%），女工86人（28.4%）；按工作崗位劃分，有食堂後勤101人（33.3%），保潔、園林、動力中心76人（25.1%），建築工100人（33.0%），保安26人（8.6%）。由於某些客觀限制（例如難以接觸到很多工人），無法完全依據分層抽樣的原則確定各單位樣本量。
年齡和工齡
調研物件以中年工人為主：40歲以上的佔60%，30歲以下的年輕工人僅佔17.53%。而根據男性年滿65歲，女性年滿60週歲的退休規定（1），有95.24%的男工和51.61%的女工在退休年齡以內。
校園工人的流動性比較大，接近三分之一在校工作不足半年，57.3%的工人在校工作不足兩年，其中有91.9%屬於外包單位、合作經營單位或勞務派遣單位。在男工中，24.9%的工人有10年以上的工作經歷，而女工中這一比例僅為4%。
工資待遇
截至目前，北京市最低工資標準為每月2000元。但在蒐集到資料的279名工人中，仍有6人的月收入在這以下。
一些工人不得不打兩份工，接近1/3的工人月收入在5000元以上，這部分工人全都來自於建築工。除了他們之外，50%的工人工資集中在2500-3000元/月。
在四個職業中，保潔園林動力中心的工人平均工資較其他三個職業低。一名大姐說：“（幹保潔）剛開始確實是受不了，後來慢慢地就適應了，想著為同學們、北大同學孩子們打掃衛生，感覺挺好的，也挺自豪。就是說，這個（工作）工資太低。”
將工人工資按2000元以下，2000~2500，2500~3000，3000~3500，3500~4000，4000~5000，5000以上分類整理，區間取中間值，2000元以下按2000計算加權平均，求得各職業平均工資。
在加班方面，學校工人的加班形式不一，有的採取每天超時加班，有的採取休息日加班，有的採取總輪流休息綜合工時制。
勞動法規定加班時長如下：
而在這個問題上，報告調研的269個工人中，他們提供的休息情況如下圖：
可以看到，41.3%的工人休息情況不滿足勞動法要求。
除此之外，還發現兩個現象：
一、只有建築工人才會日結工資。表面上看，他們有自己選擇休假時間的權力，但迫於工程進度和養家壓力，他們只要沒有生病都會出工，每月休假往往達不到4天。
二、保安所在的文安公司雖然採取綜合工時制，即綜合計算週期內的某一具體日（或周、或月、或季）超過法定標準工作時間是允許的，但同樣需要遵循勞動法延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時的規定。北大保安在輪休制下，每週休息時間不足一日，同樣涉嫌違反勞動法。
2018年北京市最低工資標準目前為11.49元/小時（見《關於調整北京市2017年最低工資標準的通知》，京人社勞發〔2017〕149號），結合工人的上班時間，來看看工人們的工資：
以在農園二層某視窗工作的工人為例，一天工作10小時，每月工作26天。按勞動法第44條，她的加班工資應該是22天2小時11.49元/小時1.5(平時加班)+4天10小時11.49元/小時2(休息日加班)=1677.54元，加上北京市2017年的每月最低工資2000元，一個農園工人應該至少拿到3677.54元。但他們的實際工資大約是3150元。
54.27%的工人表示沒有拿到加班費。僅有10.05%的工人加班費是按照勞動法給的。2015年的調研報告著重指出這個問題後，在工作時間與工資這兩個問題上，並沒有大的變化。
按《工資支付暫行規定》，用人單位在支付工資時，應向勞動者提供一份其個人的工資清單。
但是，僅有17.29%的工人把自己的工資條拿到了手上。
合同和社保
1）合同持有情況
依照《中華人民共和國勞動合同法》，勞動合同是勞動者用於確立，證明勞動關係，維護合法權益必不可少的。
本次調查物件來自不同單位，因為管理等多方面的原因，直屬單位在合同，社保等方面更好。總體看來，43.0%的工人沒有籤合同，在簽了合同的工人中，至少有20.6%合同不在自己手裡。
2）社保狀況
很多工人都是因為在老家賺的錢不多，所以跑到北京來打工以養家餬口。尤其是對於在老家沒有辦社保的工人來說，在到了法定退休年齡或者失去勞動能力後，便失去了生活的保障。從前文關於年齡的統計我們可以看到，學校存在僱傭超齡職工的現象，或許是因為這些工人在勞動力市場上更廉價。另一方面，當工人滿50歲以後，便不再為其繳納社保，這使得工人老無所依。本次共調查了285位工人的社保情況，資料如下：
食宿條件
2015年的調研報告給我們展示了工人不一樣的生活環境，此次調研，我們發現工人住宿的地點較之前沒有發生較大改變，約一半的工人仍住在地下室，集中在36樓、39樓、42樓、45乙樓、暢春園、暢春新園公寓的地下。
訪談時一位工人向我們傾訴，在11月大興大火之後，他們曾一度被要求搬離，但由於無處可去，之後仍然住在地下室。
根據《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》，地下室內不得設定上下床，人均面積不得少於4平方米，但當我們走入工人宿舍時卻發現，狹小的個人空間，有限的通風條件，悶熱和潮溼的環境仍然沒有得到改變，唯一讓工人高興的是，在2015年的調研報告發布後，宿舍被重新粉刷了，床和櫃子更換了，部分宿舍裝上了空調。
據統計，除了在食堂有工作的工人外，其餘吃飯基本上都要花錢，其中光華樓內工作的工人是例外，在樓下有專屬的工人食堂。統計中有13%的工人吃飯被扣稅，除了校園保安，還有不少保潔工人，也就是說往卡里衝100元實際只能消費85元，每次刷卡都會扣除額外15%的稅。多數買飯的工人會選擇學一食堂，藝園食堂以及燕南食堂等便宜視窗，包吃的工人時常吃到的是食堂買剩下的飯菜，如果剩下的是好菜就吃好的，一般的就吃一般的.
學校洗碗間–外包單位的一角
以洗碗間為例，所有食堂的洗碗間都被一個私人老闆承包了，在洗碗間工作的人，共計有兩百人左右。
這兩百人日常的工作是怎麼進行的呢?一般而言，早上六點到七點之間開始工作(要值班的早上五點就要到)，清洗昨天以及早上的餐具，一直到中午十一點。這時能稍微休息會，吃中飯。到了十一點半以後，食堂開始營業，就要開始收餐具了。期間一直站著，倒剩飯剩菜，把盤子收好，在密集的人群中穿梭過去，送到洗碗間。
下午一點，人群漸漸散去，收餐具也就結束了，但是，實際上為了完成所有的工作，他們還需要繼續幹到一點半乃至兩點。這些時間是不算在加班裡面的。到了下午四點鐘，經歷兩個多小時的休息之後，他們又要開始晚上的工作了。這時會一直幹到晚上七點，重複與中午一樣的工作：收餐具，送餐具，洗餐具，收餐具，送餐具，洗餐具。七點吃了晚飯，回到在地下室的宿舍洗漱，休息。
這是正式工一天的生活，洗碗間的工作是非常累的，雙手經常要泡在水中，長時間的處在消毒水和水汽瀰漫的空氣當中，對碗筷的要求也很高。所以很少有人能堅持幹下去。跟一頓飯幾千人次的人流量比，一個食堂的正式工只有五到十個人。巨量的工作加重了正式工的負擔，所以，老闆還僱了小時工，他們只負責中午或者晚上的收餐具工作。
他們吃什麼呢?洗碗間作為承包單位，吃的飯是自己做的，往往是炒土豆絲，涼拌豆芽等素菜。有時候食堂會賣剩下一些菜，他們也可以吃一些，剩的菜五花八門，如果有一些葷菜，就可以吃得好一些。
雖然有休假，但是這種休假更像是玩文字遊戲：每月有兩天的假期，但是這兩天假是拆分成四個半天來算的。這半天如果是上午，就是幹到中午十點或十一點，休息到下午四點，繼續上班，如果是下午，就是一點下了班之後，休息到晚上。也就是說，每次不過是少幹了3個小時的時間，老闆把這三個小時，叫做半天。
與巨大的工作量相比，更令人難以忍受的是洗碗間的待遇問題。
正式工的工資為三檔：2600元(普通員工)，2900元(領班)，3200-3500元(主管)。小時工的工資是8元/小時，遠低於北京市非全日制最低工資小時標準22元/小時。
按《關於調整北京市2017年最低工資標準的通知》[1]對正式工而言，按每天九小時估算，休息時間都放在週末，那麼每月(30天)的工資也應為11.49*(8+11.5)22+11.49294+11.49264=3780.21元。如果算上超時加班以及節假日工作時間，工資能達到4000元以上。
然而現實卻十分荒誕，他們所拿到的，是固定不變的工資，大多數普通員工拿到的都是2600元至2900元之間，即使是加了班，工作超了時，也沒有什麼加班費的說法，同樣，也是沒有勞動合同、沒有社保的。
外包單位僱傭的大都是45歲以上的工人。他們勞動能力有所下降，已經到了退休年齡，受制於之前惡劣的工作環境，也不會有退休金。雙手還能勞作，還有孫輩需要撫養，他們就不願意也不可能閒著養老。但是年老體弱，大多數單位都不可能要他們，就只好來這裡。不幹，找不到其他工作。幹了，就得拿這個工資。
超時的勞動，休息時間的缺乏，薪水的低廉，嚴重違規的勞動條件。難以想象，在2015年的調研報告發出兩年之後，洗碗間的兩百位工人們仍然過著這樣的生活。
品質校園的背後，我們很少注意到洗碗間的工人們竟承受如此待遇。學校在規範外包單位用工合法性時，應在何種範圍行使自己稽核與監督的權利與義務?
精神生活與人際關係
精神文化生活是人的基本需求，人際關係也能反映出人的精神生活質量。那麼北大工人們的業餘生活是怎樣度過的呢?
訪談結果顯示，下班後選擇玩手機、玩遊戲(57.3%)和看電視(40.4%)的佔了絕大多數，其他的生活方式均未達到10%，看書和鍛鍊、散步加起來也只有8.0%。據我們瞭解，玩手機的工人多是玩一些手遊，看看快手影片，再刷刷朋友圈就睡覺了。選擇看電視的工人則是對智慧手機不熟悉或者根本沒有智慧手機，花幾十元買來一個二手電視，“看兩年壞了就扔了，再買一個”。此外，我們訪談到的工人大部分住的都是八人間的集體宿舍，愛人兒女都在老家或者分居，定期進行影片聊天，成了很多人的選擇。
這也與我們走訪的經歷相符。最常見的情景之一就是推開宿舍的門，幾個工人或者坐在床上、或者圍坐在電視機旁邊，目不轉睛的看著(大多是抗日神劇)，時不時的閒聊幾句。“不看電視還幹啥，下了班也幹不了啥事情嘛，也就是有啥看啥。”那些沒有電視機的宿舍，宿舍裡卻是相對安靜，工人們往往躺在床上玩著手機，跟家人影片，彼此沒有什麼交流。有些人會在宿舍喝些酒聊聊天，氣氛才熱烈一些。有的宿舍情況要更糟糕一些，宿舍裡沒有WiFi。甚至連手機訊號都沒有，一進宿舍就失聯了。“宿舍裡裝網路很麻煩，還要自己買路由器自己拉網線，不像你們學生，宿舍裡都是裝好了的。”
即使是看書，也顯得很奢侈(4.3%)，在我們調查到的工人中，有11位工人業餘生活會讀書，而且全是保安。但是據他們說，即使是讀書，也只是消遣，讀讀小說與成功學。只有2個人仍然在讀著專業書籍。雖然很多人是慕名而來，抱著來這裡學習考取文憑的目的，但是在這裡呆了幾個月之後，能堅持看書的也很少了。不規律的上班時間，頻繁的加班(加班時一天工作16小時)，宿舍裡不上班就打遊戲的室友，導致他們很難能有一個合適的氛圍靜下來學習。
建築工地的工人們，精神生活更加匱乏。他們住在簡易板房裡，只有12V的電源，用來給手機充電。同樣沒有網路，出了宿舍，走到路口才有wifi，有時候去那跟家裡打個影片電話。在宿舍裡就是洗洗衣服聊聊天就睡覺了。與其說精神文化生活，不如說是消磨時間。 某些東西是資料中無法體現出來的，在我們的訪談中，提到業餘生活，有的工人會愣住，在我們的進一步詢問下，才會說一兩句：“能幹啥，就歇著唄。七點鐘才下班，下了班就挺晚了，出去也幹不了啥，在宿舍玩玩手機也就打發了。”
對文娛活動有需求的工人佔38%。而與此同時，在工人群體中，沒有時間和精力娛樂的佔到29%，也相當普遍，在訪談中，大家都普遍反映工作時間太長，工作強度太大，導致工人們下班後缺少休息時間，缺少精力。總的來說，工人對網路有一定的需求，達到16%。除此以外，還有極少一部分工人對班後的精神文化生活持無所謂的態度。
繁重的工作，有限的休息時間，讓許多工人的精神領域陷入空虛和匱乏。他們很少有娛樂的時間和機會。儘管如此，我們仍然發現很多女工人喜歡唱歌跳舞，男工人喜歡下棋打球，他們都對這些活動表現出很大的興趣和渴望，但是因為缺少平臺以及必要的精力，他們的愛好無法實現。
我們還遇到了一些工人，這部分工人一直在校內尋找為自己開放的課堂，他們希望加入一些社團，學一些感興趣的東西，諸如書法，樂器等。而由於工作時間的限制，他們往往很難有完整系統的時間投入興趣中，“老師每週的課都是留作業的，但是下了班就七點多了，收拾收拾哪還有時間呢?而且宿舍裡還很吵鬧，靜不下心來，只有趁著休息時間別人都不在練一練。”採訪中，一位工人在談及他報的一個興趣班時如是說。
在人際關係方面，根據統計，受訪的303人中，很少與人交流的佔14.2%，主要與家人、室友、老鄉、同事交流的佔到50.5%，其他人際關係廣泛的僅有1.7%。
調查反映出工人的人際關係普遍範圍有限。部分工人很少進行人際交往，而人際交往的建立模式較為單一，以舊有關係為主，侷限於親人、老鄉、同事等紐帶，拓展面較窄。 根據我們的訪談，工人反映阻礙人際關係的原因主要有：
1、工作時間差異。部分宿舍不同工種的工人混住，上下班時間差異較大，常有部分工人回到宿舍時其他人已經休息的情況。調查員在某間宿舍訪談時，只有一位工人坐在床上看手機，其餘幾位工人已酣然入睡。這位工人表示自己上下工時間不固定，而且經常在夜間幹活，“大家時間都不一樣，就不去打擾了。”當調查者約晚9:30離開時，還有部分工人正在回宿舍的路上。
2、缺乏交往平臺。由於校內工人組織的缺乏，以及工人對其瞭解、參與程度度低，工人的人際關係的發展主要依靠傳統社會關係。如通過老鄉關係相約一起打工。
3、崗位流動性強。一些崗位因工作辛苦等原因，流動性較強，難以深入溝通。調查員在某宿舍聽工人們討論自己的工齡，都沒有超過一年。此外有些性格較為外向的工人也反映，跟室友關係不錯，但室友也會經常變動，“工作太辛苦，很多人幹不動，往往還沒熟起來就換人了。”
4、工作強度大、工時長及休假少。工人在下班後普遍反映較累，所以常常只想休息，不願聊天或出去玩。
5、領導禁止串宿舍。部分宿舍區禁止串宿舍，限制了下班後可交往的範圍。
綜上，工人的人際交往常受到多種因素的限制，因此社會關係普遍較為侷限。
北大的平民學校
2006年，北京大學繼承蔡先生的“勞工神聖”的真諦與精神[2]，重新創辦了北大平民學校。平民學校目前已經運行了十二期，每年三月份定期舉行開學典禮，選舉班委，開始為期三個月的教學活動，包括主課、計算機、英語興趣小組、課外教學活動，直到六月底結業。平民學校的教員包括大學教授和學生志願者，教授給工人普及大學通識教育;學生教工人學英語，使用計算機，培訓基本技能。
作為關注校內工人學習發展和豐富業餘生活的機構，平民學校在工人中的印象究竟如何呢?
在同一些工人和學生志願者的交流中，我們發現平民學校對工人的學習和生活起到了一定的促進作用，但是仍然存在著一些不足。
在授課內容上，平民學校的主課包括文學詩歌，科技，還有心理健康，法律知識，由北大教授直接講解，覆蓋面很廣，以介紹性、拓展知識面為主。英語和計算機是兩門大課，為了將來擇業儲備技能，不少年輕工人都會對此特別認真。英語課和計算機講課的都是學生志願者，準備比較充分，講課時從最簡單的開始講起。
對於學習課程，一位工人表示：“學的東西有用處，就是用的少還是不熟練。”幾位志願者說“我覺得好像工人們平時接觸電腦的機會不是很多，要用Office的機會就更少了，感覺他們在計算機課上學到的東西不容易記住，更不容易掌握了。”“我覺得這些課的性質更偏講座類，要說收穫可能看個人了。”“老師上課可能不必要地講了很多工人聽不懂的知識”。
平民學校每期學員100名左右，覆蓋全校工人的3%。在選拔方式上，學員名額為分配製，每個單位的名額是相對固定的，而且領導指定居多。總的來說，參與者很多是本職工作比較輕鬆或直屬單位的年輕人，如勺園西餐廳、百講、幼兒園，體力勞動量大的工人很少，在一些外包單位，如洗碗間、物業公司中，幾乎沒有工人聽說過平民學校有名額。
從出勤情況看，每節課出勤率大約2/3，工人因為加班或者勞累，不一定願意來上課。每次都有拿不到結業證的，全勤的很少。單就英語課來看，參加的工人越來越少，到期中之後，甚至出現了一次只去兩三個人的情況。
在平民學校裡，主要負責和決定授課內容的是學生志願者和老師，但作為平民學校的主體，工人的主體性並不強，僅僅是作為一個被授課的物件存在。這種不對等的權力關係也導致平民學校並不能完全符合工人的需求。一位工人回憶，在講到勞動法時，很少涉及工人在勞動權益、勞動糾紛上的規定，這種缺乏也導致工人們面臨勞動權益受損害時，很難能拿起法律武器為自己維權。而且，工人，學生，教師三者之間交流少：一般只有班委和老師接觸稍多，普通學員和老師基本沒有接觸;很少有學生志願者在課後和工人交流;學員間除了上課、偶爾幾次外出遊玩和排練外，也沒有其他活動，學員間除了可能有的私人關係外幾乎沒有什麼集體關係。就如一位志願者所說：“幾乎就是上課的關係，沒有其他交流，除非是同事。”
總體而言，我們認為在平民學校裡，工人主體性的缺乏，使得平民學校的開展受到了較大的限制，校內工人的需求也未能得到有效的滿足。
邊緣化的群體
割裂的學工關係
未名BBS作為發聲主體為學生的平臺，透過它所呈現出來的學工關係是學生與工人之間的權利關係不對等。工人們自己一般沒有BBS的賬號，一旦發生糾紛(例如食堂投訴)，BBS上的投訴帖一般是學生單方面呈現問題，並非問題反映的不符合實際，而是矛盾另一方的缺失本身就反映出體制的不健全，直接後果是被投訴員工經濟上的處罰(實際上是有投訴，必處罰)，間接後果是真相可能被隱藏。
在我們深度訪談的17位後勤工人中，有8位工人說到了自身和學生老師的交流情況。有6位提出和學生的交流太少，工作得不到學生的尊重和理解的問題。
在我們調查的204位學校後勤職工(178位食堂、保潔工人和26位保安)中有47位職工反映曾經遭遇學生投訴或者與學生髮生衝突，佔調查總數的23%。
1、近一段時間bbs舉報歷史
我們抓取了未名BBS2017-2018的第二學期燕園食宿版的投訴情況。投訴的帖子主要有幾種情況：食堂人員服務態度差，建議撤換菜品，食堂衛生環境不好，餐具不潔或菜品中出現異物以及外來人員用餐擠佔用餐空間。直接涉及學工關係的是餐具不潔一項，該類投訴在本學期中有83例，外加投訴服務態度的帖子7例，共90例。在所有研究樣本中，發聲的幾方有：學生及其代表食堂監督員，餐飲中心以及食堂經理等直接管理人員，而唯獨缺少了員工這一直接矛盾的主體。
2、bbs投訴的特點
投訴同學主觀情緒較大
我們看到：BBS上一條題為《凌晨看到樓裡保潔大叔工作》的帖子的評論區中有的同學跟了如下的一條帖子：“不過其他的說得有理誒……一般去反應情況只是希望食堂改善，沒人是奔著讓他們扣工資去的。”這是食宿版留出空間讓學生髮帖的本意，但是實際情況卻並非如此。同學們進行投訴時，發出的帖子卻帶有一定的主觀情緒，例如《震驚，……》、《我發誓，……》、《……，這是要毒死校長嗎?》等等，這些帖子更多的從表達個人不滿出發，並不利於問題的解決，當事人也無法對此進行回應。最終只有官方的處理結果，摘取一段官方回應“對於你在就餐時的不愉快感到抱歉。食堂已經對員工進行批評，並對員工進行再培訓，嚴格要求，避免此類事故再次發生”。
同學和員工之間直接交流途徑的缺失
當出現投訴帖時，處理結果是經過兩方代理溝通得出。一方是監督員代表學生，一方是餐飲中心代表工人，但是矛盾的直接雙方卻缺乏直接交流。在學生看來，只有一個雙方代理人之間溝通的處理結果，並不清楚一些具體的細節，便容易主觀上根據自己的感受做出一些推斷;而在工人看來，容易理解為學生不理解，沒有體諒他們的工作。
投訴的後果
BBS上曾有一題為《論食堂被輿論監督嚇壞》的帖子， “包子涼了寧可不賣也千萬不要被髮帖‘天啊嚕，學一食堂包子冰冰涼’，……，千萬別拍照片發論壇上啊”一段反映出食堂員工受投訴帖影響之大，一旦發生投訴，罰錢在所難免，金額從100元到1000元不等。但是這種處罰結果並不會展現給同學，而是食堂內部的決定。在調研中，學一食堂一位工人向我們反映：“也會有學生投訴，這時領導的做法是扣工資和扣分，所謂扣分就是如果因為投訴扣了兩分，之後每個月的工資都會扣掉200元，沒有理由。”
住在暢春新園負責教學樓清潔的一位大姐向我們反映被學生舉報廁所異味較大之後被扣工資50元。一部分同學對此也有所反映，BBS上有兩條帖子寫道：“本來一件小事，偏偏扣了500.食堂表個態，大不了說幾句，下次注意點就過去的事，誰去扣的錢?扣的錢沒有到學生手裡，捱罵的成了學生。這件事到底從誰手裡解決心理都有數，幹什麼都可能遇到極品顧客，但是極品顧客向你老闆抱怨個小事，老闆一下子扣好幾百，那就是老闆的鍋。”， “所以有時候感覺，要是能有辦法繞過上面和他們溝通就好了……自己也不會變成扣工資的直接原因……”
不僅BBS，為了進一步說明同學和後勤服務人員之間的直接交流的缺乏，我們舉在訪談中瞭解的一個案例。之前負責某宿舍樓清潔工作的大姐屢次發現有學生大便之後不沖水和把衛生紙扔進坑裡導致下水管道堵塞的行為。如果衛生間出了任何問題，都由她負全責。一旦有異味被同學舉報，面臨的就是罰錢。於是，她試圖告訴學生不要在做這樣的不文明行為，卻苦於沒有任何渠道。最後沒有辦法她就在廁所門上貼了一個條子,上面寫著“上完廁所要衝水，你是北大博士”。但是，很快被宿管撕了下來，並且被嚴厲批評，說這是“侮辱北大同學”。
由此，我們可以看出，主要問題在於：一、現實中學工關係的不對等。一旦出現摩擦糾紛，工人面臨的是經濟制裁，而工資則是他們生活的保障。站在管理者的角度，施以經濟壓力是簡單有效的約束手段，但是對工人而言，則是影響生存的懲罰。正是這種難以承受的壓力成為了學工關係割裂的首要原因。二、發聲渠道的缺失。處理糾紛和判定錯誤的基礎是充分聽取雙方的意見，目的則是更好地建設校園，提供更好的服務。但是這種無形中取消一方辯解權的制度，卻恰恰做不到這兩點，自然問題會不斷出現，建設和諧校園的一大方面—和諧的學工關係也難以真正達成。
被遺忘和不被尊重的身份
掏不出的證件和標籤化的形象
在我們的話語體系裡以及文安公司的招工資訊中，北大保安都被塑造成一個維護校園秩序和有上進心的群體，但是在現實的接觸中，誤會和不理解依舊在師生與保安個群體之間的關係中佔主要部分。進校門查證件是保安的職責所在，目的就是為了防止不明身份的校外人員進入學校帶來音畫，道理上講的通的問題卻常常不被師生所理解。“有的老師和同學嫌麻煩，不到跟前你不跟他要也不會主動出示，有時候還會抱怨說都走了多少遍了還查，但是人太多我們這流動性又大，很難記得住所有人，這也是職責所在啊，但是還是不被理解，其實只要提前掏一下證件雙方就都好做了，也不會一幫人堵在後面。”據他們說，有的時候攔電車被車撞，查證被吼，查車被領導罵，被一些老師威脅辭退等情況也時有發生，有個保安說到“自己也很委屈，有時候也想發火，但是還是忍下來了，只能一遍遍解釋，情緒肯定也不會太好”。門崗的人流量確實很大，很容易發生一些矛盾，但是他們的心聲卻很難表達出來。
被遺忘的群體
在食堂收餐盤的保潔員在工作中同樣是被忽視的，燕南和勺園食堂的餐盤迴收處，在處於工作臺後的保潔員和送餐具的學生之間設定了一道隔板，隔著這層隔板，學生只能看到工人的收餐具的手，而工人則只能看到學生的手和餐具。他們的音容笑貌，他們的言談舉止都被省略了，展現出來的只有一雙忙碌的手，迎來送往的都是餐具，用個不恰當的比喻，人與人之間的關係被人與物之間的關係所代替了，而隔板背後的人是誰已經不在重要。可是，他們畢竟是活生生的人，跟所有人一樣，有自己的生活軌跡，有自己的想法，他們也住在北大，為北大的發展奉獻著自己的勞動，勞動的成果被稱讚著，勞動的主體卻被遺忘了，甚至自己的容貌都只能隱藏在隔板後面，更不用說名字、年齡和籍貫，一些同學有時候想要微笑感謝都無從做起。
在我們的訪談中還有一個與我們息息相關卻被我們忽略的群體，那就是宿舍樓內的保潔員。他們三班倒著上，一般是早中下午各一次，每兩層樓一名保潔員負責。他們的身影往往被我們忽略，或者從來就沒有出現在我們的視線裡。“我在公寓樓(內幹)保潔，每天三點上班、你們都睡覺了，我們上班，廁所刷刷。”有的學生不知道或者不瞭解樓內的保潔員，有的同學並不體諒他們。《凌晨看到樓裡保潔大叔工作》一帖評論區裡，有這麼一句話“之前從來不知道宿舍樓裡還有保潔”，在訪談中一位阿姨說：“有些學生嫌棄保潔人員，在廁所門上貼告示被說是侮辱學生，一些學生亂丟垃圾，尿到飲料瓶裡，一些學生嫌廁所臭，被舉報扣工資50。”從上述材料可以看出來，宿舍樓內的保潔員雖然就在我們生活的地方工作，而我們對於他們的存在卻很陌生，對於他們的態度也不甚友好，這一定程度上也構成了他們主體性的缺失的原因。
學校工會
工會在我國是體現工人主體性和維護工人權益的主要組織形式，在《工會法》中的定義為：“工會是職工自願結合的工人階級的群眾組織”，《工會法》第二章第十條則指出：“企業、事業單位、機關有會員二十五人以上的，應當建立基層工會委員會;不足二十五人的，可以單獨建立基層工會委員會，也可以由兩個以上單位的會員聯合建立基層工會委員會，也可以選舉組織員一人，組織會員開展活動。”
通過查詢北京大學官方網站的資料，我們明確北京大學是存在工會的，《勞動合同法》第64條規定：“被派遣勞動者有權在勞務派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會，維護自身的合法權益。”但是，在我們訪談到的工人中，只有3%的工人對於工會有一定的瞭解，參加工會的比例更是隻有1%。在以上我們提到的組織和活動中，一些工人介紹說工會的會費為一年50-60元，而工會組織活動的頻率很低，工會的人員並沒有向工人具體地介紹過工會的參與方式和運作情況。這就導致很多人對工會一無所知，即便有的工人交了會費，實際參與度卻依然很低。據工人反映，工會的常規活動是發放一些慰問品，如食用油等，而且慰問品的價格，與所交會費大致相符，比市場價稍低，“像團購一樣，東西比市場價便宜些”，一位工人笑稱。
由此反映出的兩個問題，一是工會本身作為工人的自組織，在豐富工人生活，維護其合法權益方面的實際職用並不理想;二是工會的參與機制和覆蓋範圍還有待於進一步改進。另外，工會所組織的活動基本為定期活動，並無日常活動，這也進一步削弱了工會在工人之中的影響力。
“被消失”的工友之家
工友之家是我們在調研過程中發現的一個工人和學生一起自發組建的文娛平臺，但是自2015年的調研報告後就消失了。從訪談的結果來看，工友之家是工人們豐富生活，打發業餘時間的好去處，在校內工人中影響廣泛。
一位來北大工作了七年的工人說：“那時候下班沒什麼事情，工友之家的活動一個不拉的都參加了，什麼唱歌，大合唱，跳舞，電影，講課，量血壓血脂，按摩推拿等等，一下了班，吃了飯就過來了，當時活動都在二教地下，雖然地下環境灰塵很大，但是大家玩的都很開心。”
“我不會跳舞唱歌，一開始是我同事帶我過去，看著其他人跳，認識了很多人，後面我就一直自己去了。”有的工人還介紹說，“跳舞一開始是學生帶著跳，後面去跳的幾個大姐自己就結伴組成了舞蹈隊，還動員了想學的一起參加，舞蹈隊的人一有時間就聚在一起，不光跳舞，還相互幫忙。”
除了活動，工人眼中的工友之家似乎更像一個集體，在那裡工人走出了原子化的社會關係和標籤化的形象。同一單位，同一住處原本陌生的人熟悉成了朋友，學生和工人的隔閡被打破，熱心的同學們給工人帶來了溫暖。
“現在的人都好現實，這些學生不圖名不圖利，真不容易。當年工友之家可紅火了，人可多了。那時候有同學會打著拍子教大家唱歌，指揮大家合唱。這些學生平時生活中都很關心我們，真比得上親人了。”
與工人相比，工友之家在校園學生中間的影響力要小得多，從16年開始，工友之家的聲音逐漸減少，入職稍晚的工人甚至沒有聽說過工友之家。據說跳舞的場地被改造，沒了地方，同時不少單位因為對工人和學生接觸存在某種顧慮，因此限制本單位的職工參與工友之家的活動。
“以前還能和學生工人一起娛樂，在學校能有個家一樣的感覺，現在在樓裡值班，就我一個人，經常加班到12個小時以上”。某師傅來北京六年了，在北大換過兩份工作，雖然已經有五十多歲了，但為了還貸款，仍然在外打拼。剛來時該師傅想學英語，通過一次偶然的機會遇到了工友之家的學生，學到不少有用的知識，之後便融入了那個集體。2016年之後，該師傅換到了學校外包的物業公司，平時負責樓內維護秩序，登記進出人員，樓內有很多老師，但平時更多的是被叫去打雜，沒有交流，一年來的這種工作讓他感覺很悶，他很懷念過去在工友之家的日子。
和該師傅一樣，對工友之家表達類似想法的工人還有很多，大家都對工人之家的消失表示疑惑和惋惜。
結語 在此次訪談結束後，當我們彙總出訪談資料，並與2015年的報告進行對比之時，我們發現在學校進行整改兩年後，工人待遇中不合法的現象仍然氾濫。四成以上的工人拿不到自己的勞動合同，七成以上的工人沒有完整的社保，半數工人的加班費仍然不明不白。直屬單位的工人依舊是勞務派遣為主，外包公司佔據了學校大量的工作崗位，卻遊走在法律之外。地下室擁擠的生活並未得到根本改善，兩點一線，乏味枯燥構成了生活的大部分。
當我們放下統計資料，放眼社會，何處是歸途?學校僅僅是社會的縮影，校內工人只是千萬北京外來務工中的一員，等待他們的不應該是諸如大火之後的搬遷，還應該有我們的關注。
真正品質校園的建設，離不開勞動者的汗水，也離不開對勞動價值的承認與尊重，在依法治國的今天，值五一國際勞動節、北大120週年校慶和馬克思誕辰200週年到來之際，我們嘗試以下呼籲：
1、校方及後勤主管部門增強責任意識和擔當意識，切實重視本訪談所揭示的問題，會同各方加強監督和管理，敦促相關用人單位嚴格遵守法律法規，調查在用工方面存在的不合法現象，及時糾正勞動合同缺失、不合理罰款、發放加班費不規範、漏繳社保等違法之處，切實保障工人的尊嚴與合法權益，積極改善工人食宿條件，並將調查和整改的詳細結果儘早向校內師生進行公示。
2、校方協調後勤等部門在工人日常活動場地和資金等方面給予大力支援，為校內工人提供能夠在日常進行文娛休閒和自我提高的平臺。
3、校方加強制度建設和監督機制，切實保障學生和工人的參與權。如可借鑑食堂監督員制度，建立校內工人權益保障與監督小組，由校方、學生、工人、用工單位等各方產生相應代表組成。
4、所有關注關心北大工人的師生，能夠共同努力，關注校內工人權益，助力學校的後勤用工制度建設，推動北大早日向世界一流大學邁進!
北大百廿校慶，校內工人不應被忽視，而本應屬於勞動者的五一勞動節更不能讓他們缺席。
最後祝廣大的勞動者節日快樂!
2018年北大工人情況訪談小組
2018年5月1日
注：1、為保障受訪工人的隱私，所有身份資訊均在不影響訪談分析結果的前提下進行了相應處理，請勿直接對號入座。
2、本訪談所展現的只是北大校內工人現狀的一部分，我們歡迎校內媒體/自媒體等個人或組織針對相關問題開展多角度的調研與思考。
3、由於各種限制，本訪談定有諸多侷限之處，如果您對本訪談以及訪談所揭示的問題有任何意見或建議，請發信至[email protected]。
[1] 北京市的最低工資標準調整為每小時不低於11.49元，非全日制從業人員小時最低工資標準提高為22元/小時。
[2] 1920年，在北京大學的五一紀念會上，蔡元培校長髮表了題為“勞工神聖”熱情洋溢的演講。他提出“凡是用自己的勞力做成有益他人的事業，不管他用的是體力、是腦力，都是勞工”，並強調“勞工當自尊，不當羨慕其他不勞而獲之寄生物”。