原文來自 為了他們的微笑
作者：工人情況訪談小組
根據之前小組訪談結果，投訴和罰款是後勤工作中相當常見的現象。據工友反映，一則罰款數目大，有投訴必罰，從100元到1000元不等，二則檔口很難有機會和學生直接進行溝通。對此，工友們也十分希望加強和學生們的交流。 針對這個情況，校園工人訪談小組代表發起了北大後勤學生投訴情況調查，通過線上問卷的方式，共收到問卷529份，有效問卷507份。
問卷結果
首先是資料的來源，填問卷的同學以低年級為主，大部分同學（超過80%）在學校裡待了三年及以下。 
在食堂遇到問題時（如有異物），同學們會選擇怎樣做呢？
超過一半的同學選擇找相應檔口溝通。同時，向bbs或值班經理投訴，也是很多人（超過30%）的選擇。21.89%的同學表示尚未遇到過，或遇到了也會自己處理掉，不選擇投訴。此外，我們還收集了一些對於食堂投訴的看法。
認為“投訴一般都是員工的責任”（比較同意和非常同意）的有26.83%，大多數人持中立（33.33%）和反對（比較不同意和非常不同意，39.85%）態度。可見，對於投訴的責任問題，在同學中仍然存在不同的看法。
而認為“工作很辛苦，不可能萬無一失，總會出現一些失誤”的同學佔絕大多數（87.38%），同學們對後勤工友工作的辛苦還是很能理解的。
認為“投訴對員工進行處罰很正當”的有38.86%，持中立態度的有33.33%，反對意見的有27.81%。由此可見，大家對是否進行處罰仍然存在一定爭議。
不贊同“目前處罰措施公開透明”的有68.24%，佔了大多數。可見，目前在處罰上，還很需要將處罰結果公開透明。
不同意“投訴之後學生和工友的溝通很暢通”的佔到了53.85%，超過一半，中立的有30.18%。多數同學認為學生工友溝通渠道是相對缺乏的，這也與我們訪談小組中所獲得的情況相符。
認為“罰款（100-1000元）相比過錯來說，處罰過重”同意者佔到了69.04%。持中立態度的有20.12%。在多數同學中，與工友的想法類似，罰款100-1000元同樣是過於嚴苛的的處罰方法。問卷之後
從問卷結果可以看到，絕大多數同學們對工友的工作是理解的，對於工友是充滿善意的。同時，投訴之後溝通渠道的缺乏，處罰措施的不透明，處罰力度過於嚴苛不僅是工友們，也是多數同學們的心聲。針對這個問題，訪談小組代表將在座談會上與學校進行溝通，爭取罰款制度的改善和將投訴後學生和工友的交流制度化。
最後，座談會將於本週四下午召開，座談會的內容訪談小組將第一時間進行更新。