文章來自「新京報評論」：自如甲醛又超標，“圖財害命”到何時？|新京報快評
文 |於平
快速週轉、壓縮成本可以理解，但決不能把租客當成甲醛測試儀。
據報道，2017年4月，劉雅(化名)通過自如租下了北京海淀區一個一室一廳的房子。2018年7月，劉雅在體檢中查出體內的白細胞數量明顯偏低，大約只相當於正常人的60%，“就像剛做過化療的病人一樣。”她於是委託專業機構對租住房屋進行了檢測，結果顯示，臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標，最高超標2.3倍。另一位租客李龍，也遇到同樣的問題，入住自如後，女友及其朋友時常會產生噁心、頭暈等症狀。
去年12月，新京報就曾對自如房甲醛超標問題進行了報道。面對媒體曝光，自如方面當時表示，”會積極面對存在的甲醛超標的問題、絕不推諉”。“會按照更高的標準制定相關措施，改善居住環境。”“協助租客進行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，並會退回押金及所有未發生的房租及服務費。”
而這些信誓旦旦的承諾，基本都落空。劉雅的遭遇，讓自如再次被“打臉”。這說明，雖然甲醛超標的自如房不斷出現，但鏈家並未對自如房進行全面篩查和整頓，而是繼續把租客當成甲醛汙染的測試儀。自如一邊收著不菲的租金和服務費，一邊卻為租客提供著“致病”的房源，這無異於“圖財害命”。
劉雅的遭遇中有這樣一個細節，劉雅退房後，自如管家催促其儘快搬走，他們將帶新的租客前去看房。氣憤的劉雅質問管家：“房間還沒空氣治理，怎麼讓新的租客居住？”管家稱，他是新來的，不知道情況。很明顯，一些自如管家屬於明知故犯，利用資訊不對稱坑害消費者，這種嚴重漠視租客生命健康行為，喪失了一個企業的道德底線。
對於甲醛超標出租房，自如的善後同樣令租客很受傷。劉雅為了甲醛超標，三番五次給自如打電話，但對方從來不主動聯絡。和自如的溝通，讓劉雅身心俱疲，結果只是免去一個月房租和給予一些賠償。而李龍與自如的交涉，同樣艱難，後來媒體、工商部門的介入，自如才同意退還全額租金，但同時要李龍“封口”。顯然，自如面對租客，用的是“見人下菜”的伎倆，和一些街頭中介同樣的路數，毫無一個大企業應有的擔當。
甲醛超標為何成為了自如揮之不去的陰影？這和目前自如的運營模式有很大關係。長租房投資巨大，自如需要更快速地進行房屋的週轉。於是壓縮房屋成本，用最快的速度完成房屋裝修和出租，就成為其經營訣竅。
過於強調週轉速度，導致了兩個問題，一是新裝房屋沒有做好通風散味。有自如管家就坦誠：“裝修好的房屋一般最多放置三天，然後就掛牌出租了。”二是由於房屋裝修工程量巨大，且急著趕工期，難以對裝修品質進行有效管控。有自如配置員就表示，監督裝修的配置員“人數比較少，很多人都是門外漢。”所以，“裝修公司是否完全遵守標準進行施工，不能完全保證。”
所以，自如的問題，不簡單是出了問題整改一下，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而應對整個的運營模式進行反思。作為企業，試圖通過快速週轉，壓縮運營成本，當然可以理解，但是這無論如何不能以租客的生命健康為代價。
於平（媒體人）
編輯：孟然 實習生：範娜娜 校對：陸愛英